Hanana, Ellamrani Ben, and Souad Houfaidi. 2016. “Proposition D’un Instrument De Mesure De La Qualité De Service Perçue Par Les Usagers Des Administrations Publiques Marocaines”. European Scientific Journal, ESJ 12 (29):289. https://doi.org/10.19044/esj.2016.v12n29p289.