Haddad, Abdelmajid, et al. “Contribution Du Management Par La Qualité A L’étude Systémique Des Dimensions De La Réforme Administrative: Revue De Littérature Et Proposition D’un Modèle Conceptuel Pour Le Service Public”. European Scientific Journal, ESJ, vol. 16, no. 13, May 2020, p. 232, doi:10.19044/esj.2020.v16n13p232.