Bautista, María González, et al. “El Modelo Servqual Y Su Incidencia En El Nivel De Satisfacción De La Carrera De Economía De La Universidad Nacional De Chimborazo”. European Scientific Journal, ESJ, vol. 13, no. 25, Sept. 2017, p. 339, doi:10.19044/esj.2017.v13n25p339.